Médiation de la consommation
La présente page informe les clients consommateurs des modalités de règlement amiable d’un litige relatif à une prestation fournie par Stéphanie Valance — Sophrologie & Immersion Nature.
1. Réclamation préalable auprès de la professionnelle
En cas de difficulté, le client est invité à adresser d’abord une réclamation écrite à Stéphanie Valance, en décrivant la prestation concernée, la difficulté rencontrée et la solution souhaitée, et en joignant les justificatifs utiles.
Par courrier : Stéphanie Valance — Sophrologie & Immersion Nature, 5 rue Edmonde Charles Roux, 54000 Nancy, France
Par courrier électronique : contact.stephanievalance@gmail.com
Il est recommandé au client de conserver une copie de sa réclamation et tout justificatif de son envoi. La recherche d’une solution amiable directe constitue un préalable à la saisine du médiateur.
2. Médiateur de la consommation désigné
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement la Société Médiation Professionnelle (SMP), Médiateur de la consommation, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, sur https://www.mediateur-consommation-smp.fr/ ou au moyen du formulaire de demande de médiation.
La Société Médiation Professionnelle est référencée par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation et publie l’affiliation de Sophrologie & Immersion Nature pour le secteur N06.
3. Conditions générales de recevabilité
Les modalités de saisine et les pièces à fournir sont celles prévues par le règlement de procédure du médiateur compétent. La demande peut notamment être déclarée irrecevable lorsque :
– le consommateur ne justifie pas avoir tenté au préalable de résoudre son litige directement auprès de la professionnelle par une réclamation écrite ;
– la demande est manifestement infondée ou abusive ;
– le litige a déjà été examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par une juridiction ;
– le consommateur saisit le médiateur plus d’un an après sa réclamation écrite auprès de la professionnelle ;
– le litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur compétent.
Si la demande est rejetée pour l’un de ces motifs, le médiateur informe le consommateur du rejet dans un délai de trois semaines à compter de la réception du dossier.
4. Déroulement et coût
La médiation est gratuite pour le consommateur. Celui-ci peut, à ses frais, se faire assister par la personne de son choix ou solliciter l’avis d’un expert. Les parties restent libres d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
La saisine du médiateur ne prive pas le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente. Les délais et effets procéduraux applicables sont ceux prévus par la loi et par le règlement du médiateur.
L’issue de la médiation intervient en principe dans un délai de quatre-vingt-dix jours à compter de la notification de la saisine aux parties. Ce délai peut être prolongé en cas de litige complexe ; les parties en sont alors informées.
5. Litiges concernés
Le dispositif concerne les litiges contractuels nationaux ou transfrontaliers opposant un consommateur à la professionnelle. Il ne s’applique ni aux litiges entre professionnels ni aux simples demandes d’information.
6. Contact et mise à jour
Nom : Stéphanie Valance
Nom commercial : Sophrologie & Immersion Nature
Statut : entrepreneur individuel (EI)
SIREN : 106642606
SIRET : 10664260600011
Adresse professionnelle : 5 rue Edmonde Charles Roux, 54000 Nancy, France
Téléphone : 06 75 66 83 88
Adresse électronique : contact.stephanievalance@gmail.com
Site : https://www.sophrologie-nature-nancy.fr/
Dernière mise à jour : 27 août 2026.
Date d’entrée en vigueur : 27 août 2026.